Política de Devolución

1. Condiciones Generales:

• Aceptamos devoluciones únicamente en casos donde los productos lleguen con fallas de fabricación o hayan sido dañados durante el envío.
• Los productos devueltos deben estar sin usar, en su empaque original, y con todas las etiquetas y accesorios intactos.

2. Plazo para Notificación de Daños:

• Si recibes un producto dañado o con fallas, debes informarnos el mismo día en que lo recibas. Esto es esencial para poder proceder con el estudio del caso y tomar las medidas necesarias.
• La notificación debe hacerse  enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] indicando el número de pedido y la descripción del problema. En caso de que no lo tengas te puedes comunicar al WhathsApp  3046827777 y nosotros te ayudaremos con esta informacion. 

3. Evidencia del Producto Dañado:

• Para procesar la devolución, requerimos que nos envíes evidencia del producto dañado en forma de fotos o videos claros. Esto nos permitirá evaluar el daño y proceder adecuadamente.
• Es importante que el producto no haya sido utilizado de ninguna manera.

4. Reembolsos y Costos de Envío:

• En caso de que se apruebe la devolución, procederemos con el reembolso completo del producto o el envío de un reemplazo, según la preferencia del cliente.
• Si la devolución es causada por un error en la dirección o manipulación proporcionada por el cliente, los costos de envío adicionales deberán ser cubiertos por el cliente.

5. Excepciones:

• No aceptamos devoluciones de productos en oferta, personalizados o usados, salvo que presenten defectos de fabricación o daños comprobados durante el envío.

6. Proceso de Devolución:

• Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de regreso.
• El proceso de reembolso se realizará dentro de 2 a 5 días hábiles después de recibir y evaluar el producto devuelto.